Juego responsable en España: señales y ayuda
La actividad de juego online está destinada exclusivamente a personas de 18 años o más en España. El juego no es una forma de obtener ingresos ni una solución para problemas económicos. Las pérdidas pueden afectar al presupuesto, las relaciones personales, el trabajo y la salud.
Señales observables de una posible dificultad
Una relación problemática con el juego puede manifestarse de distintas formas. Entre las señales que conviene observar se encuentran:
- jugar con dinero reservado para vivienda, alimentación, facturas u otras necesidades;
- intentar recuperar una pérdida aumentando el importe o la frecuencia de las apuestas;
- ocultar el tiempo, el dinero gastado o las pérdidas a familiares y personas cercanas;
- incumplir obligaciones laborales, académicas o familiares por jugar;
- pedir dinero prestado, vender bienes o utilizar crédito para continuar jugando;
- sentir irritación, ansiedad o inquietud cuando no es posible jugar;
- abandonar actividades habituales o reducir el contacto con otras personas;
- volver a jugar después de haber decidido detenerse;
- dedicar una parte creciente del tiempo a pensar en el juego;
- continuar pese a consecuencias financieras, familiares, laborales o emocionales negativas.
La presencia de una señal no permite establecer por sí sola un diagnóstico. Sí indica que puede ser conveniente detener la actividad, revisar el acceso al juego y solicitar orientación especializada.
Medidas de control y autoexclusión
Los operadores con licencia de la DGOJ deben aplicar herramientas de juego responsable, verificación de identidad y edad, y mecanismos de autoexclusión. Entre las medidas que pueden estar disponibles figuran los límites de depósito, las pausas, la restricción de determinados productos y la autoexclusión de la cuenta.
La autoexclusión impide o restringe el acceso al juego según las condiciones del sistema correspondiente. Antes de continuar jugando, resulta necesario revisar las opciones de control disponibles en la cuenta y conservar constancia de la solicitud. Si existe dificultad para controlar la conducta, cerrar la cuenta y solicitar ayuda especializada puede ser más adecuado que limitarse a reducir temporalmente el importe jugado.
La Estrategia de Juego Responsable en España, disponible en jugarbien.es/estrategia, ofrece el marco institucional de referencia. También puede consultarse Jugar Bien, servicio de ayuda al jugador, en jugarbien.es.
Dónde solicitar ayuda
La ayuda no debe posponerse cuando el juego ya produce deudas, ocultación, conflictos o pérdida de control. Estas organizaciones forman parte de los recursos identificados para España:
- FEJAR — organización para la recuperación de jugadores: fejar.org
- Jugar Bien — servicio de ayuda al jugador: jugarbien.es
- Consejo Asesor de Juego Responsable — organismo asesor para el juego responsable: ordenacionjuego.es
- Secretaría General de Consumo y Juego — unidad administrativa dentro del Ministerio.
- BeGambleAware.org — servicio de apoyo para jugadores: begambleaware.org
Para una situación inmediata de pérdida de control, el primer paso práctico puede consistir en activar la autoexclusión disponible en el operador y contactar con FEJAR o Jugar Bien mediante sus sitios oficiales. No se incluye aquí ningún teléfono no verificado.
Comprobación de un operador con licencia
Antes de utilizar un casino online, debe comprobarse que el operador dispone de una licencia general activa de la DGOJ y de, al menos, una licencia singular relevante para el producto ofrecido. La verificación oficial se realiza en el listado de operadores habilitados publicado en ordenacionjuego.es. El buscador permite consultar el operador por su nombre o sitio web y revisar sus licencias generales y singulares.
El registro público permite consultar gratuitamente el nombre comercial, la razón social, las licencias activas y sus fechas. La razón social mostrada en el pie de página del casino debe coincidir con la razón social inscrita en el registro público de la DGOJ. El pie de página también debe mostrar «Licencia DGOJ» con su número de expediente.
Los operadores autorizados deben mantener segregados los fondos de los jugadores y los fondos operativos de la empresa. Asimismo, deben verificar la identidad del jugador antes de autorizar cualquier retiro. Los bonos de bienvenida solo pueden ofrecerse a usuarios con cuenta verificada y una antigüedad mínima de 30 días; su valor máximo es de 100 euros según el Real Decreto 958/2020. No deben ofrecerse bonos al primer depósito durante los 30 días posteriores al registro.
La publicidad de juego en televisión y radio está limitada a la franja de 01:00 a 05:00 horas. No debe presentar el juego como una salida financiera, asociarlo con éxito social, estatus o atractivo, mostrar a menores ni dirigirse a ellos. Tampoco debe utilizar celebrities, famosos o influencers. Las promociones deben describirse sin incentivos agresivos ni afirmaciones que minimicen los riesgos.
Actualizado: 18 septiembre 2026